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別克凱越1.6轎車(chē)減振系統(tǒng)的故障

www.opal-gifts.com 來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng) 作者：永不放汽.. 類(lèi)別：汽車(chē)電器維修時(shí)間：2007-08-19

故障現(xiàn)象:一輛別克凱越1.6轎車(chē)，用戶(hù)反映該車(chē)在車(chē)速約50 km/h時(shí)，只要路過(guò)積水路面對(duì)車(chē)輛進(jìn)行制動(dòng)，車(chē)輛就會(huì)向左擺尾，且已到維修站維修過(guò)5次。

經(jīng)查詢(xún)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)中的維修記錄得知：第1次修理工進(jìn)行例行保養(yǎng)后解釋為正常；第2次用戶(hù)打電話來(lái)詢(xún)問(wèn)，業(yè)務(wù)接待告之為正常；第3次用戶(hù)到維修站進(jìn)行了相應(yīng)的安全檢查，檢查報(bào)告顯示為正常；第4次回廠檢查輪胎偏磨，維修工人已作換位；第5次用戶(hù)路過(guò)維修站時(shí)進(jìn)行臨時(shí)性檢查，維修站業(yè)務(wù)人員詢(xún)問(wèn)無(wú)碰撞歷史后，經(jīng)維修技術(shù)人員檢查正常。這次用戶(hù)反映過(guò)隧道時(shí)，路面有少許積水，出現(xiàn)制動(dòng)跑偏差點(diǎn)撞上隧道墻，為此用戶(hù)準(zhǔn)備投訴維修站。經(jīng)與用戶(hù)協(xié)商，用戶(hù)同意再次到維修站進(jìn)行維修。

經(jīng)試車(chē)故障確實(shí)存在，于是回到維修站將車(chē)輛在舉升機(jī)上舉起，經(jīng)仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)底盤(pán)變形，防銹漆脫落非常厲害，更為重要的是左后減振器和左后轉(zhuǎn)向節(jié)嚴(yán)重變形。

在更換減振器和轉(zhuǎn)向節(jié)后路試，一切正常。

這個(gè)故障的排除很簡(jiǎn)單，只要維修站的工作人員在檢查時(shí)能夠認(rèn)真和仔細(xì)的進(jìn)行，也許這個(gè)故障早就解決了，根本不至于惹來(lái)了這次“麻煩”。

(1)維修企業(yè)的業(yè)績(jī)考核過(guò)于強(qiáng)調(diào)工時(shí)。維修人員只是一味地追求工時(shí)，埋頭苦干掙工時(shí)，不愿意做過(guò)多“份外活”/“疑難故障”和“苦活”。

(2)維修規(guī)范性實(shí)施效果差�，F(xiàn)在維修行業(yè)中雖嚴(yán)格規(guī)定“三檢制度”(自檢、互檢、總檢)，但這些環(huán)節(jié)由于所謂的工作“忙”而敷衍了事。

(3)維修人員責(zé)任心不強(qiáng)。維修站就是“汽車(chē)醫(yī)院”，每個(gè)細(xì)節(jié)都是關(guān)鍵，維修人員、質(zhì)檢員缺乏足夠的責(zé)任心，沒(méi)有認(rèn)真、仔細(xì)地檢查用戶(hù)報(bào)修的故障現(xiàn)象，并徹底地分析其產(chǎn)生的原因、環(huán)節(jié)及部位。所有的故障現(xiàn)象，過(guò)于相信用戶(hù)的“一面之辭”，維修站各環(huán)節(jié)的人員猶如“駝鳥(niǎo)”只顧“頭”，工作浮在面上，雖然維修站各環(huán)節(jié)的人員都有簽字，但沒(méi)有親自去試車(chē)，去檢查每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一個(gè)故障的可疑點(diǎn)。

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