南潯“十二條規(guī)則”規(guī)范汽車服務業(yè)

www.opal-gifts.com 來源：互聯(lián)網(wǎng) 作者：俠名類別：汽車美容技術(shù) 時間：

近日，走進湖州南潯的部分汽車銷售點和維修點，顧客會很快發(fā)現(xiàn)兩塊醒目的牌子掛在墻上，一塊是汽車服務商的行業(yè)信用等級，另一塊則列舉了汽車服務行業(yè)應遵循的十二條規(guī)則，對購車人的權(quán)利和服務商的責任都寫得清清楚楚。

“自從南潯有了分類信用管理的牌子和規(guī)范指引后，在南潯買車和修車明顯感覺服務態(tài)度比以前更好了，有事情投訴渠道也更明確了�！辈稍L中，一位劉姓顧客這樣說道。

隨著經(jīng)濟發(fā)展，南潯區(qū)居民購車呈日益上升趨勢。截至目前，南潯共有汽車銷售店13家，二級以上汽車維修店17家，承擔著為南潯居民提供汽車服務的職能。與此相對應，汽車銷售及維修方面的投訴也日益增多，一些銷售及維修店出現(xiàn)了“瞞天過海、片面宣傳”，“加價銷售、變相漲價”，“霸王條款、責任不清”等各種問題。

為提高南潯汽車服務行業(yè)質(zhì)量，規(guī)范其經(jīng)營行為，南潯工商分局作為主管部門，召集轄區(qū)內(nèi)汽車行業(yè)服務商及汽車消費者代表召開專門會議，將爭議問題擺在桌面上，面對面進行協(xié)商，最后形成統(tǒng)一意見，制訂了《南潯汽車服務業(yè)信用分類監(jiān)管標準》。根據(jù)該標準，通過信息征集、等級評價、分類監(jiān)管、信用披露、信用預警、信用自律等方式，經(jīng)科學整合，形成汽車服務企業(yè)信用評價標準體系，進行“AAA、AA、A、B、C、D”六級信用登記評定，并對不同的信用等級采取相應的巡查與監(jiān)管頻率，明確責任區(qū)干部責任，強化了對汽車服務行業(yè)的日常監(jiān)管。

同時，根據(jù)汽車行業(yè)分類信用監(jiān)管，南潯工商部門專門制定了十二條的《南潯區(qū)汽車銷售維修服務規(guī)范指引》，對汽車服務經(jīng)營商的日常經(jīng)營做了較為明確的規(guī)范，主要包括各類從事汽車銷售、維修、服務、信息等經(jīng)營者，應遵守法律法規(guī)的規(guī)定，恪守職業(yè)道德，誠信經(jīng)營，公平交易，對提供產(chǎn)品或服務質(zhì)量承擔相應的責任。指出經(jīng)營者必須持有合法有效的營業(yè)執(zhí)照、授權(quán)委托書和相關(guān)的資質(zhì)證明，方可從事汽車經(jīng)營服務活動。強調(diào)經(jīng)營者不得強制搭售保險及其他商品、不得附加不合理條件等不正當競爭和侵權(quán)行為。要求經(jīng)營者必須建立汽車配件商品的進銷貨臺賬，規(guī)范落實維修記錄，有效保存進貨和質(zhì)量憑證，隨時備檢備查，并對配件質(zhì)量承擔第一責任，同時寫明了顧客投訴的渠道，為消費者維權(quán)指明道路。(市場導報)