近日，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)全國(guó)用戶委員會(huì)、車人網(wǎng)發(fā)布了上半年中國(guó)汽車質(zhì)量投訴分析報(bào)告，上半年用戶有效投訴達(dá)5600例，同比增長(zhǎng)30%。記者走訪發(fā)現(xiàn)，佛山汽車投訴遠(yuǎn)高于全國(guó)平均水平，投訴增幅激增超一倍。來自佛山12315對(duì)全市的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，今年1~4月，汽車投訴同比增長(zhǎng)139%。預(yù)計(jì)上半年投訴增幅至少在1倍以上。相關(guān)閱讀：二季度汽車質(zhì)量投訴 多數(shù)直指合資品牌  車主投訴受威脅 比亞迪坐視不理

    業(yè)界指出，越來越多對(duì)汽車和上牌知識(shí)等一無所知的消費(fèi)者成為汽車的買家，其中以包牌費(fèi)暗藏“貓膩”的不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)手段增多。此外，隨著車主維權(quán)意識(shí)的提高，合同糾紛成為新車質(zhì)量之后又一大投訴焦點(diǎn)。

    趨勢(shì)：

    合同糾紛成投訴新熱點(diǎn)

    佛山工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，前4月的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，已能初步反應(yīng)前四月的汽車投訴情況。記者從已經(jīng)統(tǒng)計(jì)完畢的1~4月的數(shù)據(jù)看到，汽車合同成為投訴的新焦點(diǎn)。

    佛山工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年以來佛山汽車類消費(fèi)申訴呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：一是新車質(zhì)量問題依然是申訴焦點(diǎn)。今年1~4月接到有關(guān)新車質(zhì)量申訴12件。二是售后服務(wù)申訴居高不下。今年1~4月共受理售后服務(wù)申訴54件，占申訴總量的44.3%。三、汽車合同糾紛成為新的申訴類熱點(diǎn)。今年1-4月份共受理涉及汽車合同糾紛申訴40件，占申訴總量的32.8%。集中表現(xiàn)為經(jīng)銷商承諾不兌現(xiàn)、合同違約。如經(jīng)銷商不能按期提供車、提供車型與合同約定不符、消費(fèi)者因自身原因交訂金后反悔要求退款遭拒、因產(chǎn)品本身原因造成消費(fèi)者對(duì)某車型不信任要求退款等。

    投訴案例：

    包牌費(fèi)暗藏贈(zèng)送“精品”費(fèi)用

    近日，南海區(qū)消委會(huì)調(diào)解的一宗汽車買賣糾紛反映，銷售人員告知買車客戶某汽車包購(gòu)置稅、保險(xiǎn)、上牌費(fèi)車價(jià)共8.7萬(wàn)元，但客戶取車時(shí)卻發(fā)現(xiàn)1.4萬(wàn)元的包牌費(fèi)明顯高于市價(jià)，后才知道是多收了“贈(zèng)送”的精品費(fèi)共2800元。

    案例分析：南海區(qū)消委會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在購(gòu)買汽車時(shí)部分經(jīng)銷商會(huì)利用一系列繁瑣的上牌入戶步驟，設(shè)置模糊不清的價(jià)格讓消費(fèi)者云里霧里看不清，消費(fèi)者購(gòu)車時(shí)還是要對(duì)價(jià)格所含內(nèi)容理個(gè)明細(xì)，以免被商家渾水摸魚多收費(fèi)亂收費(fèi)。南海區(qū)消委會(huì)提醒，消費(fèi)者購(gòu)車時(shí)要對(duì)價(jià)格所含內(nèi)容理個(gè)明細(xì)，避免上當(dāng)。

    購(gòu)車指南：

    購(gòu)車合同最好寫清配置

    工商人員提醒市民，在購(gòu)買汽車后，交車時(shí)要仔細(xì)檢查車況，并依據(jù)交接表中所列內(nèi)容逐項(xiàng)進(jìn)行查收。

    購(gòu)車或修車時(shí)應(yīng)先簽訂書面合同，明確合同標(biāo)的。法律界人士指出，即便車商與消費(fèi)者簽訂的購(gòu)車合同是格式合同，但合同中雙方約定的其它內(nèi)容，同樣具有法律效力。因此在簽訂合同時(shí)應(yīng)將配置、交車時(shí)間等加以明確，以避免貨不對(duì)板。