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暢易汽車(chē)維修 俠名 維修案例 2015年09月08
一輛行駛里程約17.3萬(wàn)km,裝配3 GR-FE發(fā)動(dòng)機(jī)的2009款豐田皇冠轎車(chē)。用戶反映:該車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈常亮。 故障分析:客戶打電話反映起動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)時(shí)發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈、VSC、防滑指示燈點(diǎn)亮,在行駛過(guò)程中常亮,且加速無(wú)力。隨后預(yù)約來(lái)店進(jìn)行檢查。詢問(wèn)客戶得知該車(chē)一直使用93號(hào)汽油,查看客戶車(chē)輛履歷發(fā)現(xiàn)該車(chē)進(jìn)行過(guò)三次保養(yǎng),而沒(méi)有其他任何事故。使用測(cè)試儀檢測(cè)發(fā)現(xiàn),發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮是主因,檢測(cè)儀顯示2缸和4缸缺火。拆卸火花塞,發(fā)現(xiàn)火花塞沒(méi)有太多的積炭,燒蝕狀況還可以。然后檢查點(diǎn)火線圈,沒(méi)有問(wèn)題。試火檢查火花塞火花,火花良好。檢查燃油壓力,壓力正常。檢查氣缸壓力,壓力也沒(méi)問(wèn)題。最后,我們懷疑噴油器可能有臟堵的可能。由于客戶車(chē)買(mǎi)了沒(méi)多長(zhǎng)時(shí)間,客戶不同意檢查清洗噴油器,所以跟客戶解釋原因說(shuō)可能是由于加的燃油不好導(dǎo)致的故障,暫時(shí)清除故障碼讓客戶提車(chē)跑跑看是否還會(huì)出現(xiàn)此故障。 過(guò)了十來(lái)天,客戶反映發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈又亮起。來(lái)店進(jìn)行檢查,拆卸噴油器發(fā)現(xiàn)噴油器的噴孔上有一層積炭,臟堵嚴(yán)重,清洗噴油器,試車(chē),故障消除,客戶提車(chē)。 故障解決:清洗噴油器。 維修啟示:最近遇到很多車(chē)輛都是由于燃油質(zhì)量差導(dǎo)致故障燈亮。就像該車(chē)只行駛了約1萬(wàn)km,噴油器就臟堵的特別厲害。皇冠、銳志為12噴孔的車(chē)型,對(duì)于燃油的要求特別高,建議保修期內(nèi)的客戶加注車(chē)輛標(biāo)的最低標(biāo)號(hào)之上的燃油,減少客戶的抱怨及投訴。另外可能由于燃油質(zhì)量差會(huì)帶來(lái)其他諸多問(wèn)題,如氧傳感器故障、排氣管堵塞等。 維修點(diǎn)評(píng):燃油質(zhì)量差是一個(gè)老生常談的話題,不管用戶接受也好,不接受也好,畢竟這就是現(xiàn)實(shí),不是我們能夠解決的。很多客戶不理解,我們能夠諒解。如何做好說(shuō)服工作,我看問(wèn)題還是要通過(guò)平時(shí)的工作來(lái)輔助解決。通過(guò)愛(ài)車(chē)課堂,通過(guò)店內(nèi)的SA介紹,再增加各種實(shí)物(包括圖片、優(yōu)劣油品的比對(duì)、堵塞噴油器實(shí)物)展示,我相信是可以使客戶容易接受的,關(guān)鍵看我們?nèi)绾稳ブ鲃?dòng)想辦法解決問(wèn)題。 |
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