汽修廠生存三法則：集客、集客、集客！如何集客+留客？

www.opal-gifts.com 來源：互聯(lián)網(wǎng) 作者：俠名類別：修理廠管理時間：2016/1/4 1

對眾多客戶的調(diào)查結(jié)果顯示，更多的人表示他們更愿意去小的修理廠，因為小的汽車修理廠所提供的服務(wù)更方便，而且修理工作也做得非常好。

汽車維修和美容行業(yè)隨著進(jìn)入者的增多競爭日益激烈，而對于一個新進(jìn)入者，要爭奪市場，擴(kuò)大業(yè)務(wù)提高經(jīng)營業(yè)績，需要各個擊破，把整體的困難分解去解決。

首先要如何做些低成本而有效的營銷方法，把潛在客戶吸引過來至于后面如何提高銷售水平和客戶服務(wù)能力，使每個上門的客戶都購買您的產(chǎn)品尤其是高價值的產(chǎn)品，使他們成為回頭客和狂熱客戶幫您介紹和推薦朋友客戶等等，不在本帖之列。

從經(jīng)驗看，出下面的幾個點子，需要去執(zhí)行和測評，找出適合的辦法。不測評不知道優(yōu)劣，不執(zhí)行不能實現(xiàn)改變。需要改變，就要改變您目前的思維和工作方式。

1、嘗試到附近的加油站與他們合作，給每一個上門加油（或加油滿一定金額，取決于您的優(yōu)惠是否足夠令人動心）的客戶一個到您的店里享受優(yōu)惠的機(jī)會。我同時建議優(yōu)惠一定要能打動客戶，它不一定是高價格的東西，但必須是具有高感覺價值的東西。例如，如果你提供一個免費的車輪定位，感覺價值就比較高，但實際上花不了您幾個錢，這樣就能打動客戶。

2、也可以直接用發(fā)放卡片（記住反面畫上指示地圖�。┑姆绞浇o來加油的車主，而不必讓加油站代發(fā)卡片。但我更支持前者，因為它可以讓加油站幫您做廣告，例如，您自己花200元給加油站做一個大橫幅，寫上“加油滿100，送免費車輪定位”等等。雙贏之舉。

3、與附近的酒樓聯(lián)系，讓他們提供免費停車票時發(fā)放一張到您店里享受免費服務(wù)的優(yōu)惠厚禮，如洗車等等。作為給酒店的代價，您在合作期內(nèi)給酒店的內(nèi)部車輛提供免費洗車月卡等等�？傊鶕�(jù)您的實力和對客戶感覺價值的掌握提供您事半功倍的優(yōu)惠厚禮。

4、與附近的停車場聯(lián)系，用類似的方式與他們合作，為每個車主提供免費項目。

5、上面的方法中都可以采用直接派人給車主派發(fā)卡片的方式，前提是您一定要有動心的厚禮。記住，不要指望您能得到100%的反饋，總會有大量的客戶不會動心的，您要了解自己的招攬成本并不高。

6、一個小技巧，記住在卡片上做點不同的小標(biāo)記，使您可以準(zhǔn)確地掌握持卡片來到店里享受服務(wù)的人他的卡片是您在哪個地方（哪個酒店、哪個加油站等）發(fā)放的，由此統(tǒng)計在什么地方發(fā)放卡片的效果最佳，從而可以重點選擇推廣的場所。

營銷，其實對于中小企業(yè)而言，不一定要大手筆做廣告，只要用“心”，可以模仿和創(chuàng)新很多方式。

一、服務(wù)好壞的評價是沒有標(biāo)準(zhǔn)的。什么是好的服務(wù)，什么是不好的服務(wù)，要根據(jù)接受服務(wù)的對象的不同而區(qū)別對待。也就是說，顧客的事前期待并不是單純的對一種東西的渴望，而是一種因人而異的需求，對某人來說可能是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，但對另一個人來說可能卻是不滿意的。

那如何去分析和看待顧客的“事前期待”呢？可以明確自己公司所提供的服務(wù)是以什么樣的客戶為對象的，也就是提到的“區(qū)別客戶”

二、提供服務(wù)的企業(yè)不能按照自己的判斷和想法來估計顧客的“事前期待”，也就是我們常常講的想當(dāng)然，以自己的標(biāo)準(zhǔn)去判斷客戶的要求。因為在你看來可能無足輕重的事情，但客戶卻覺得非常的重要，這種主張往往會導(dǎo)致你所提供的服務(wù)與顧客的需求大相徑庭。

美國營銷科學(xué)學(xué)會調(diào)查結(jié)果顯示，修理行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)營者認(rèn)為，公司的規(guī)模越大，越能贏得顧客的依賴，也越能為顧客提供周到的服務(wù)。然而事實恰恰相反，對眾多客戶的調(diào)查結(jié)果顯示，更多的人表示他們更愿意去小的修理廠，因為小的汽車修理廠所提供的服務(wù)更方便，而且修理工作也做得非常好。

能夠準(zhǔn)確抓住顧客的“事前期待”并不是一件簡單的事情，但對于企業(yè)提高自身服務(wù)質(zhì)量卻有著非常重要的意義。

汽修廠美容服務(wù)如何留住老客戶

鞏固老客戶對汽修廠發(fā)展至關(guān)重要，因為只要留住全部老客戶，業(yè)務(wù)量就只會增加不會減少。相反，如果老客戶流失嚴(yán)重，一方面美容店為了開發(fā)新客戶，要投入大量的資金，另一方面，流失老客戶很可能把對汽車服務(wù)店不好的影響傳遞給潛在消費者，從而增加了開發(fā)新客戶的難度。為此，對老客戶必須做好以下工作。

1、建立客戶檔案

應(yīng)在日常經(jīng)營記錄的基礎(chǔ)上做好客戶資料檔案，這即可以方便與客戶聯(lián)系，又能夠準(zhǔn)確地計算各種消費積分。應(yīng)制定客戶積分卡和客戶檔案積分相結(jié)合的消費積分記錄。如果消費者到百事特汽車服務(wù)連鎖店消費時沒有攜帶積分卡，可以先在客戶檔案里記載，并附注未記入積分卡的信息，以后方便時再補(bǔ)記到積分卡上。對于客戶的確認(rèn)采取“認(rèn)車”與“認(rèn)人”并行的方式，只要有客戶記錄的人開車來消費，無論是曾經(jīng)登記過的汽車，還是其他汽車，均可積分；同樣，只要是曾經(jīng)登記過的汽車來店消費，無論駕駛員是原來登記的客戶還是其他人，均可積分，但上述積分能記入最初建立檔案的那個客戶的積分里。

2、加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)與宣傳

在對老客戶非服務(wù)期間要做好聯(lián)絡(luò)和宣傳工作。具體工作內(nèi)容是每月向老客戶投遞宣傳廣告，介紹新增服務(wù)項目和各種優(yōu)惠活動；每兩個月與老客戶進(jìn)行一次電話交流，了解客戶最近是否需要汽車美容養(yǎng)護(hù)服務(wù)，重要節(jié)日向老客戶寄送賀卡等。

3、確保服務(wù)質(zhì)量

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是鞏固老顧客的重要保證。美國哈佛商業(yè)雜志發(fā)表過一項研究報告指出：再次光監(jiān)的顧客，可為企業(yè)帶來25%-——85%的利潤，再吸引他們再來的因素中，首先是服務(wù)質(zhì)量的好壞，其次是產(chǎn)品本身，最后才是價格�？梢姺⻊�(wù)質(zhì)量對鞏固老顧客作用，為此各崗位員工都要做到熱情服務(wù)，認(rèn)真操作，確保質(zhì)量。如果為客戶提供的服務(wù)存在瑕疵，應(yīng)主動提出補(bǔ)救措施，并向客戶賠禮道歉。