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零件損壞換總成實(shí)為業(yè)內(nèi)“痼疾”

www.opal-gifts.com 來(lái)源：汽配110網(wǎng) 作者：俠名類(lèi)別：修車(chē)常識(shí) 時(shí)間：2006-10-30

【正文】

　　大連消協(xié)成功調(diào)解ＰＯＬＯ投訴

　　大連市消協(xié)近日成功調(diào)解了一起因ＰＯＬＯ轉(zhuǎn)向機(jī)滲油引發(fā)的消費(fèi)糾紛。但此事反映出的“零件損壞換總成”問(wèn)題，卻在汽車(chē)廠家中普遍存在，既加重了消費(fèi)者用車(chē)過(guò)程中的維修成本，也不符合建設(shè)節(jié)約型社會(huì)的時(shí)代要求。

　　大連消費(fèi)者郭某駕駛的上海大眾生產(chǎn)的ＰＯＬＯ，出現(xiàn)了轉(zhuǎn)向機(jī)滲油，廠家售后服務(wù)站檢查后告訴郭某是油封漏油，因廠家不提供價(jià)格幾百元的油封配件，因此他們只能給郭某更換一個(gè)轉(zhuǎn)向機(jī)總成，價(jià)格７０００余元。

　　花幾百元換個(gè)油封或購(gòu)買(mǎi)一個(gè)１０００多元的“修理包”就能解決的轉(zhuǎn)向機(jī)滲油問(wèn)題，為何非要讓消費(fèi)者掏７０００余元來(lái)更換轉(zhuǎn)向機(jī)總成？百思不解的消費(fèi)者郭某為此向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。１０月２２日，經(jīng)大連市消協(xié)多次調(diào)查、協(xié)調(diào)，上海大眾在大連宣布已為消費(fèi)者郭某解決了這一難題。

　　消費(fèi)者郭某告訴記者，他于２００２年４月在大連購(gòu)買(mǎi)了一輛兩廂１．４升排量ＰＯＬＯ，到目前行駛了大約６萬(wàn)公里。今年９月７日，郭某在位于大連市中南路的上海大眾汽車(chē)特約維修站更換前剎車(chē)片時(shí)，被告知轉(zhuǎn)向機(jī)漏油。按照維修站的建議，解決轉(zhuǎn)向機(jī)滲油問(wèn)題只能整體更換轉(zhuǎn)向機(jī)，價(jià)格約７０００余元。

　　郭某向其他業(yè)內(nèi)人士咨詢(xún)，得知轉(zhuǎn)向機(jī)漏油應(yīng)該首先考慮換油封，只需幾百元費(fèi)用。而上海大眾大連維修站也承認(rèn)，該車(chē)出現(xiàn)的問(wèn)題的確應(yīng)先更換油封，但廠家只提供轉(zhuǎn)向機(jī)總成，不提供油封散件，所以維修站也沒(méi)有更好的解決辦法。為此，郭某又撥打了廠家服務(wù)熱線求助，得到的答復(fù)依然是：沒(méi)有散件，只提供總成。

　　萬(wàn)般無(wú)奈，郭某將此事投訴到大連市消協(xié)。

　�。乖拢玻踩�，大連市消協(xié)向“上海大眾”發(fā)出調(diào)查函，函中提出四點(diǎn)質(zhì)疑：一，轉(zhuǎn)向機(jī)不屬易損件，油封滲油應(yīng)首先考慮更換油封或提供修理包，只能更換轉(zhuǎn)向機(jī)的做法是否具有法律依據(jù)或技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)？二，此款車(chē)的轉(zhuǎn)向機(jī)油封不屬標(biāo)準(zhǔn)件，該廠家不向市場(chǎng)投放油封或修理包，導(dǎo)致消費(fèi)者不得不因油封滲油而更換轉(zhuǎn)向機(jī)，是否屬于企業(yè)利用獨(dú)占地位捆綁、限制或強(qiáng)制消費(fèi)？三，如果幾百元錢(qián)就能解決的油封問(wèn)題非要破費(fèi)７０００余元更換轉(zhuǎn)向機(jī)，是否顯失公平，并損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益？四，上海大眾汽車(chē)有限公司設(shè)計(jì)生產(chǎn)該款汽車(chē)時(shí)，應(yīng)當(dāng)預(yù)測(cè)到轉(zhuǎn)向機(jī)可能發(fā)生油封滲油的問(wèn)題，如果明知損害結(jié)果可能發(fā)生而不履行“（油封損壞）必須更換轉(zhuǎn)向機(jī)”的告知義務(wù)，是否侵害消費(fèi)者知情權(quán)？

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