從對(duì)車(chē)主的調(diào)查中筆者發(fā)現(xiàn)，車(chē)主最害怕的事是修車(chē)，換句話說(shuō)是怕與汽修廠打交道：害怕上當(dāng)受騙……一位從事多年汽車(chē)維修與管理工作的業(yè)內(nèi)人士向筆者爆料：很多車(chē)主并沒(méi)有認(rèn)識(shí)到他們所扮演的角色往往決定著修車(chē)的好壞。他呼吁，廣大車(chē)主應(yīng)該學(xué)習(xí)一下《孫子兵法》，在修車(chē)的時(shí)候沒(méi)必要用全36計(jì)，只要掌握其中12招，就能適時(shí)避免上當(dāng)吃虧。

　　第1招知己知彼

　　 ［車(chē)主疑惑］

　　選擇哪家維修廠修理愛(ài)車(chē)？車(chē)主劉先生的愛(ài)車(chē)剛過(guò)保修期就出現(xiàn)了一些意想不到的小毛病，這讓他非常心煩，究竟應(yīng)該到哪修車(chē)呢？小店便宜，大店貴。為了省錢(qián)吧想去小店，可是又擔(dān)心“便宜沒(méi)好貨”，去大店吧，又不愿意多花錢(qián)。這可如何是好呢？

　�。蹖�(zhuān)家釋疑］

　　修車(chē)一定要選擇一個(gè)可靠的維修廠，這個(gè)可靠主要指標(biāo)包括質(zhì)量（技術(shù)水平、服務(wù)質(zhì)量）、價(jià)格、規(guī)模（可靠性、售后服務(wù)、質(zhì)量保障周期）、索賠等。

　　一般規(guī)模較大的維修廠是沒(méi)有講價(jià)余地的，我們常說(shuō)店大欺客：廠子一大，氣勢(shì)就大。雖然廠子大并不代表各方面都好，但至少在規(guī)模和技術(shù)實(shí)力上有一定保障。而路邊店雖然價(jià)格很便宜，一旦出現(xiàn)問(wèn)題往往解決起來(lái)很困難。

　　因此，還是要選擇正規(guī)的汽車(chē)修理廠，雖然收費(fèi)比路邊店多一點(diǎn)，但就這多一點(diǎn)的收費(fèi)卻會(huì)給車(chē)主帶來(lái)非常安全的、長(zhǎng)期的質(zhì)量承諾，這是很劃得來(lái)的事。

　　第2招遠(yuǎn)交近攻

　�。圮�(chē)主疑惑］

　　預(yù)約維修好不好？

　　車(chē)主王先生稱(chēng)，自己工作特別忙，想預(yù)約維修，不知道這樣做可不可以，另外會(huì)不會(huì)出現(xiàn)什么問(wèn)題？

　　［專(zhuān)家釋疑］

　　電話和網(wǎng)上預(yù)約維修不但能夠節(jié)約維修時(shí)間，而且還有第一客戶(hù)的感覺(jué)。

　　在與維修廠預(yù)約維修作業(yè)時(shí)，一定要將汽車(chē)所發(fā)生的故障描述得盡可能詳細(xì)、清楚，以便獲得維修廠技術(shù)人員的指導(dǎo)。通過(guò)與維修廠的業(yè)務(wù)人員交流，我們不但可以發(fā)現(xiàn)維修廠員工的素質(zhì)，而且可以了解該廠維修技術(shù)人員的技術(shù)水平：一個(gè)優(yōu)秀的維修技術(shù)人員在詢(xún)問(wèn)故障發(fā)生條件時(shí)，應(yīng)該不厭其煩，非常詳細(xì)，因?yàn)橹挥羞@樣才能有利于故障原因的判斷。反之，敷衍了事，匆忙結(jié)束的交流，其故障處理的準(zhǔn)確性是值得懷疑的。

　　第3招了如指掌

　　 ［車(chē)主疑惑］

　　車(chē)沒(méi)修先打怵咋辦？

　　車(chē)主吳女士在經(jīng)歷了與修理廠打交道的痛苦后，表示：“一提到修理廠就頭痛，我該怎么辦？”

　　［專(zhuān)家釋疑］

　　在送修前，一定要首先調(diào)整好自己的心態(tài)，一般在愛(ài)車(chē)出了毛病時(shí)，或多或少都會(huì)影響自己的情緒，帶著不健康的情緒會(huì)影響您的判斷力，修車(chē)更是如此。此外，送修前，一定要對(duì)自己開(kāi)的汽車(chē)基本技術(shù)狀況有所了解，比如加什么牌號(hào)燃料油、什么牌號(hào)機(jī)油、什么牌號(hào)防凍液以及自己的駕駛與車(chē)輛行駛特點(diǎn)等。

　　第4招有備無(wú)患

　�。圮�(chē)主疑惑］

　　當(dāng)天不能取車(chē)我該怎么辦？

　　車(chē)主顧小姐說(shuō)她最近把車(chē)開(kāi)去送修，但是修理廠說(shuō)故障不能當(dāng)天解決，需要將車(chē)留廠，這讓顧小姐提心吊膽，愛(ài)車(chē)是自己的“命根子”，放在修理廠，自己看不見(jiàn)，心里就是不踏實(shí)。

　　［專(zhuān)家釋疑］

　　車(chē)主最好與修理廠一起將車(chē)輛入廠時(shí)的里程數(shù)、汽油表指針的大致位置、車(chē)輛的外觀情況、備胎及工具等進(jìn)行確認(rèn)、記錄。一定要將車(chē)內(nèi)的貴重物品帶走，以免發(fā)生糾紛。